Simplification du processus retraite : une démarche collective au service de la performance

En 2025, la Carsat Bourgogne-Franche-Comté a lancé une démarche collaborative visant à simplifier le processus retraite. Inscrite dans les projets « Performance » et « Travail participatif » du projet d'entreprise interne Carsat nommé Horizon 2027, cette initiative a mobilisé les équipes pour identifier et mettre en œuvre des améliorations concrètes au service de l'efficacité collective et de la qualité de service rendue aux assurés.

Cette démarche s'inscrit dans la volonté de la caisse de valoriser l'intelligence collective et de s'appuyer sur l'expertise des équipes pour améliorer les pratiques professionnelles. En associant directement les collaborateurs à l'identification de pistes de simplification, la Carsat Bourgogne-Franche-Comté favorise une dynamique d'amélioration continue.

Une mobilisation collective pour améliorer les processus

La démarche a été lancée à l'occasion du séminaire de février réunissant les managers Retraite ainsi que la Direction Comptable et Financière. Des ateliers de travail ont permis d'initier une réflexion collective sur la simplification du processus retraite.

À partir de la fin du mois de mars, l'ensemble des services des deux directions impliquées dans ce processus a été sollicité afin de proposer des idées d'amélioration relevant du périmètre d'action de la Carsat, hors évolutions réglementaires ou modifications des outils nationaux.

La mobilisation des équipes a été particulièrement forte : 215 propositions ont été formulées en seulement trois semaines. Elles couvrent l'ensemble des étapes du processus retraite :

• Les flux entrants,
• La gestion des carrières,
• L'étude des droits,
• Le contrôle.

Ces propositions concernent tous les publics accompagnés par la caisse : qu'il s'agisse des salariés, des assurés, des travailleurs indépendants ou des partenaires.

De l'idée à l'action

En mai, trois groupes de volontaires issus de différents services se sont réunis afin d'analyser l'ensemble des propositions recueillies et d'identifier les suites à leur donner.

L'objectif de ces commissions était d'évaluer la faisabilité des idées, de mesurer leurs impacts éventuels sur les différents services et de prioriser celles pouvant être mises en œuvre rapidement.

Certaines propositions ont d'ores et déjà été déployées. Quelques idées seront étudiées dans un second temps ou transmises au niveau national lorsqu'elles dépassent le périmètre d'action régional.

L'ensemble des propositions fera l'objet d'un suivi et les équipes seront régulièrement informées des avancées.